STRATEGI PRODUK

 🌈 Pengertian Customer value

   Customer value merupakan manfaat yang diterima oleh pelanggan secara menyeluruh, baik itu tangible ataupun intangible yang dikurangi dengan pengorbanan yang sudah dikeluarkan. Dengan mendapatkan informasi ini, maka Anda bisa menemukan tingkat kepuasaan dengan mudah.

   Customer value juga bisa diartikan adanya suatu kombinasi antara manfaat fungsional terhadap suatu barang dan manfaat emosional atas suatu produk. Artinya, setiap produk harus memiliki 2 fungsi di mata para pelanggan, yaitu fungsional dan emosional.

 

 🌈 Customer value sendiri terdiri dari 4 jenis :

1.      Functional value adalah solusi yang ditawarkan oleh produk pada pelangang. 

2.      Monetary value merupakan peniliaian tentang kesesuaian harga dengan kualitas produk.

3.       social value merupakan tentang bagaimana suatu produk mampu membuat pelanggannya merasa lebih spesial dan merasa mampu membantu sesama.

4.      psychological value adalah tentang bagaimana produk Anda bisa membuat para pelanggan merasa lebih baik daripada sebelumnya.

 🌈  Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Customer value

1.      Fungsi produk atau layanan

2.      Unique selling point

3.      Harga

4.      Kualitas

5.      Sumber daya produk

6.      Branding dan pemasaran

7.      Preferensi target pelanggan

8.      Tingkat pengahsilan target pelanggan

9.      Pengalaman target pelanggan dalam menggunakan produk atau layanan yang sama

 🌈 Cara Mengukur Customer Value

Rumus : “Customer value = Manfaat – Harga”.

   Rumus ini mengartikan bahwa semakin besar manfaat yang akan diraih oleh konsemen dengan harga yang sama, maka akan semkin besar pula tingkat customer value-nya. Sehingga, anda tidak harus melakukan perang harga dengan tingkat keuntungan yang rendah bila Anda masih mampu menawarkan nilai yang lebih baik dengan calon pelanggan Anda.

Contoh :

   Jika Anda ingin bersain dengan brand Y, dan brand tersebut ternyata sudah terkenal lama dalam bidang industrinya. Jika seluruh spesifikasi dan manfaat produk yang Anda buat sama persis dengan brand Y, maka pilihan untuk menang dengan brand tersebut adalah melalui persaingan harga. Namun, cara ini sangat sulit untuk Anda lakukan. Terlebih lagi, brand Y juga sudah mengantongi reputasi yang baik di mata pelanggan dan calon pelanggan Anda. Lantas, apa yang bisa Anda lakukan untuk bisa bersaing dengan brand Y? strategi ampuhnya adalah dengan meningkatkan unique selling poin atas produk Anda. Jika produk Anda sudah unik, maka Anda akan lebih bebas dalam menentukan harga yang sesuai untuk customer value-nya.

 

 🌈 5 Tips Mengembangkan Customer value

1.      Bantu Target Konsumen Memahami Value Anda

           Nilai produk yang Anda tawarkan pada konsumen pastinya diciptakan dengan seluruh sumber daya yang sudah Anda miliki, celah di kompetisi pasar, dan juga kebutuhan para konsumen. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk menjelaskan nilai lebih produk pada calon konsumen Anda.

2.      Berikan Pelayanan Terbaik

           Tanpa adanya pelayanan yang berkualitas, tentu saja produk dan strategi pemasaran terbaik Anda tidak akan lengkap. Untuk itu, tunjukanlah pada konsumen Anda bahwa dengan harga yang sudah Anda tawarkan, mereka bisa mendapatkan keuntungan yang maksimal.

3.      Minta Masukan dari Pelanggan

           Cobalah minta masukan dari beberapa pelanggan terbaik Anda. Masukan ini bisa Anda gunakan sebagai bahan pertimbangan dalam memproduksi barang atau layanan yang bisa lebih baik. Sehingga, Anda juga akan mampu meningkatkan customer value-nya.

4.      Ciptakan Unique Selling Point Baru sebelum Ditikung Kompetitor

           Kompetitor bisnis Anda tidak akan santai-santai saat Anda mencoba menawarkan suatu terobosan baru yang ada pada bidang Anda. Mereka pasti akan selalu mencari celah sempit agar bisa memenangkan persaingan dagang dengan Anda.

5.      Lakukanlah Branding

           Customer value akan selalu berjalan berdampingan dengan branding. Dengan adanya brand yang kuat, maka para pelanggan akan dengan senang hati menawarkan produk atau layanan Anda pada orang di sekitarnya. Hal ini juga akan menciptakan persepsi konsumen atas brand yang sudah Anda bangun.