Manajemen Pemasaran

  PASAR KONSUMEN DAN TAHAP KEPUTUSAN PEMBELIAN   Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen             Menurut kotler & Keller keputusan pembelian adalah proses psikologis dasar yang memainkan peran penting dalam memahami konsumen secara aktual dalam mengambil keputusan pembelian. Tahap-Tahap Keputusan Pembelian 1. Pengenalan Masalah             Proses pembelian ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan yang dicetuskan oleh rangsangan internal dan eksternal. 2. Pencarian Informasi             Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong mencari informasi lebih banyak. Yang menjadi perhatian utama pemasar adalah sumber informasi yang menjadi acuan oleh konsumen. 3. Evaluasi alternatif             Proses ini berorientasi kognitif yaitu model tersebut menganggap konsumen membentuk penilaian atas produk dengan sadar dan rasional. 4. Keputusan Pembelian             Konsumen membentuk niat untuk membeli merk yang disukai. pengaruh dari sikap oran

        CUSTOMER LOYALTY ( LOYALITAS KONSUMEN)                 Definisi secara umum, Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) yaitu wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan continue atau terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan, akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut ke orang lain, agar mereka dapat merasakan kepuasan seperti apa yang dirasakan saat menggunakan produk atau jasa yang di gunakan.                Sedangkan definisi menurut para ahli, Pelanggan yang loyal adalah orang yang melakukan pembelian secara teratur, membeli antar lini produk atau jasa yang sama, mereferensikan keapda orang lain, dan menunjukan kekebalan terhadap tarikan pesaing. Jadi, Loyalitas bukan tentang presentase dari pelanggan yang sebelumnya membeli, tetapi tentang pembelian ulang. Loyaitas adalah tentang presentase dari orang yang pernah membeli dalam kerangka waktu tertentu dan melaku