PASAR KONSUMEN DAN TAHAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

 

PASAR KONSUMEN DAN TAHAP KEPUTUSAN PEMBELIAN 

Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen

            Menurut kotler & Keller keputusan pembelian adalah proses psikologis dasar yang memainkan peran penting dalam memahami konsumen secara aktual dalam mengambil keputusan pembelian.

Tahap-Tahap Keputusan Pembelian

1. Pengenalan Masalah

            Proses pembelian ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan yang dicetuskan oleh rangsangan internal dan eksternal.

2. Pencarian Informasi

            Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong mencari informasi lebih banyak. Yang menjadi perhatian utama pemasar adalah sumber informasi yang menjadi acuan oleh konsumen.

3. Evaluasi alternatif

            Proses ini berorientasi kognitif yaitu model tersebut menganggap konsumen membentuk penilaian atas produk dengan sadar dan rasional.

4. Keputusan Pembelian

            Konsumen membentuk niat untuk membeli merk yang disukai. pengaruh dari sikap orang lain yang semakin gencar dan dekat dengan konsumen konsumen pun akan mengubah niat membelinya.

5. Perilaku Pasca Pembelian

            2 perilaku pasca pembelian adalah puas dan tidak puas, rasa puas dan tidak puas tergantung harapan pembeli atas produk dengan kinerja yang dipikirkan oleh pembeli.

 

Jenis jenis tingkah laku keputusan pembelian

    1. Tingkah laku membeli yang kompleks.

    2. Tingkah laku membeli yang mengurangi ketidakcocokan.

    3. Tingkah laku membeli yang merupakan kebiasaan.

4. Tingkah laku membeli yang mencari variasi.

 

Keputusan pembelian Konsumen

1. Perilaku respon Rutin

Mengadakan pembelian barang dan jasa dengan biaya murah dan membutuhkan sedikit pencarian dan waktu keputusan.

2. Pengambilan keputusan terbatas

Membutuhkan sejumlah waktu untuk mengumpulkan dan merundingkan mengenai merek yang tidak dikenal.

3. Keputusan yang efektif

Membeli produk yang belum dikenal atau barang yang jarang dibeli membutuhkan penggunaan dengan beberapa kriteria mengevaluasi dan waktu yang panjang.